Garantía, cambios y devoluciones

Saints responde por el funcionamiento de todo equipo nuevo que vende. Estas son las condiciones, sin letra chica. Aplican a las compras hechas directamente con nosotros y se acreditan con la factura de venta.

Cuánto dura

Prensas térmicas

1 año

Planas, de tazas y de gorras, manuales, eléctricas y neumáticas.

Máquinas de coser industriales

1 año

Recta, overlock y collareta DOIT, cabezal y motor direct drive.

Mobiliario

3 meses

Mesas plegables y sillas de oficina.

El plazo corre desde la fecha de entrega. Si el fabricante otorga una garantía mayor a la indicada aquí, vale la del fabricante.

Si el equipo llega sin funcionar (DOA)

DOA viene del inglés dead on arrival, «llegó muerto». Es el equipo que no enciende o no funciona desde la primera vez que se usa, sin que nadie lo haya abierto ni intervenido.

Si al probarlo no funciona, repórtalo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega. Con el equipo y sus empaques en buen estado, te lo cambiamos por uno igual; si no hay reemplazo disponible, te devolvemos el dinero.

Pasados esos 10 días hábiles el equipo no queda desamparado: sigue cubierto por la garantía normal, que se atiende reparando.

Por eso te conviene probar el equipo apenas lo recibas. Si lo retiras en el local, lo encendemos contigo antes de que te lo lleves.

Qué cubre

Defectos de fábrica y fallas de funcionamiento que aparezcan con el uso normal del equipo.
Resistencias, controles digitales, termostatos y tarjetas electrónicas que fallen por defecto de fábrica.
Motores, transmisión y componentes internos de las máquinas de coser.
Estructura, bisagras, brazos y soldaduras que cedan sin haber recibido golpes.
Piezas o accesorios que falten en la caja, o que vengan cambiados por otros.

Qué no cubre

Conectar el equipo a un voltaje distinto al que se entregó (por ejemplo, un equipo de 110 V a 220 V).
Picos de corriente, rayos, inundación, incendio o humedad fuera de lo normal.
Golpes, caídas o daños de transporte ocurridos después de la entrega.
Uso distinto al indicado, sobrecarga de trabajo o falta de mantenimiento y lubricación.
Desgaste normal por uso: agujas, hilos, correas, fusibles, teflones y almohadillas de la prensa.
Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros.
Número de serie borrado, alterado o ilegible.
Rayones y detalles de acabado que no afectan el funcionamiento.

Entregamos las instrucciones de uso en español con cada equipo. Si no las recibiste, pídelas antes de encenderlo.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos
Por WhatsApp, con tu factura, el modelo del equipo y un video o una foto de la falla. Así adelantamos el diagnóstico.
Traes el equipo o lo retiramos
Puedes traerlo al local. Si es un equipo grande, el transporte de ida y vuelta corre por nuestra cuenta, desde el lugar donde te lo entregamos.
Reparamos o reemplazamos
Dentro de los 30 días siguientes a tu reclamo. Si la reparación toma más de 30 días, la garantía se extiende por el mismo tiempo que estuvo el equipo con nosotros.
Si no se puede reparar
Lo reemplazamos por uno igual. Si no hay reemplazo disponible, te devolvemos el dinero — en efectivo o por el mismo medio en que pagaste, nunca en nota de crédito.

Los reclamos se presentan en Plaza Comercial Mis Provincias, Local 57, Milla 8, Ciudad de Panamá, o por WhatsApp al 6271-7214.

Cambios y devoluciones

Las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios porque cambiaste de opinión, porque escogiste un modelo distinto al que necesitabas o porque no llegaste a usar el equipo. Somos un negocio chico y cada equipo viene importado por pedido.

Para que nadie compre a ciegas: ven al local y te encendemos el equipo antes de que lo pagues, o escríbenos y te mandamos video de la máquina trabajando. Todas las fichas del catálogo traen medidas, voltaje y usos.

Esto no afecta la garantía: un equipo defectuoso se repara, se cambia o se devuelve el dinero según lo dicho arriba, y eso no se negocia.

Lo que la ley te garantiza

Estas condiciones se rigen por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor, que administra la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). En particular:

Artículo 42. En la venta de todo bien mueble nuevo se entiende implícita la obligación de garantizar su funcionamiento normal. Si no pudiste usar el equipo desde un inicio y está con sus empaques en buen estado, corresponde el reemplazo o la devolución del dinero.
Artículo 46. El proveedor está obligado a reparar o reemplazar dentro de los 30 días siguientes al reclamo. Si la reparación no es posible, debe reemplazar el bien o devolver lo pagado.
Artículo 48. Si el equipo tiene vicios ocultos que impidan usarlo para lo que fue hecho, el proveedor está obligado a recibirlo y devolver lo pagado.
Artículo 57. Cuando proceda una devolución, no se te puede obligar a recibir notas de crédito si pagaste en efectivo.

Ninguna condición de esta página limita los derechos que la Ley 45 de 2007 te reconoce. Donde haya diferencia, manda la ley.

Consultar por WhatsApp · 6271-7214